Як починається робочий день фармацевта
– Трапляється, що люди просять терміново продати ліки ще до того, як аптека відчиниться: або температура, або поспішають на роботу. В такому випадку завжди ставлю себе на місце клієнта. Бо буває, що заходиш в якийсь магазин, там не та атмосфера, персонал непривітний. І вже не хочеться туди повертатися. А я хочу, щоб усі клієнти до нас поверталися, – говорить Інна Ярошенко, завідувачка аптеки АНЦ у Києві.
Аптека відчиняється о 8:00, але фармацевти приходять на роботу значно раніше. Вмикають компʼютери, переодягаються, перераховують касу.
– У нас прекрасна форма – сірі штани та світлий верх. На ногах мають бути крокси або зручне ортопедичне взуття. Пяточка обов’язково закритою, – додає Інна Ярошенко.
До відкриття аптеки фармацевти також мають зібрати інтернет-замовлення.
– Їх на ранок буває дуже багато, бо часто замовляють уночі. Також до відкриття треба встигнути перевірити, які замовлення анулювали, щоб їх розформувати й повернути ліки на полички. Ще фармацевт має перевірити, чи правильно викладено товар. Якщо є порожні місця, заповнити їх, – каже Інна Ярошенко.
Уранці та ввечері працівники аптеки заповнюють температурний журнал: контролюють температуру приміщення, холодильника, вологість приміщення. Зокрема, температура в аптеці не повинна перевищувати 25 градусів, а вологість повітря має становити 65%.
– Перевіряємо ще роботу тривожних кнопок і сигналізації. Потім уже вмикаємо вивіску та відкриваємося, – розповідає фармацевтка Анна Кажика.
О 8:00 до аптеки приходять перші відвідувачі. Працює дві каси. Для пенсіонерів до 10:00 діє спеціальна знижка “Години турботи”.
Графік роботи і професійні обовʼязки
Фармацевти працюють по 13 годин за графіком – два дні через два. Завідувачка аптеки має 5 робочих днів на тиждень
– Окрім обслуговування покупців, фармацевти мають іще багато професійних обовʼязків. Зокрема постійно контролюємо терміни придатності ліків. Стежимо за вітринами – там не повинно бути порожніх місць. Регулярно перевіряємо, щоб усі ліки були на своїх місцях. Бо наступного дня інший фармацевт може їх не знайти, якщо лежатимуть не там, де треба. Протягом дня приходить багато інтернет-замовлень. Інколи отримуєш пʼять, поки відпускаєш одну людину, – говорить Анна Кажика.
В аптеку заходить представник однієї з компаній-постачальників. Викладає перед маркувальницею памперси та пелюшки.
– Завідувачка аптеки щодня до 9:40 має замовити необхідний товар у достатній кількості. Перед цим іще треба передивитися дефектуру – це список препаратів, яких немає в наявності. Можливо, треба додати туди ще щось, – розповідає Інна Ярошенко.
– Маємо кількох постачальників, вони приїжджають до нас щодня. Ліки приймає маркувальниця. Вона за накладною та за фактом має перевірити, що привезли, сертифікати якості, терміни придатності – чи відповідає це все вимогам. Поставити печатку та підписи. Уже потім додавати ліки у програму. І ще раз перевірити кількість, терміни придатності. Маркувальниця в нас дуже відповідальна. Ретельно ставиться до перевірки медикаментів. Навіть якщо пом’яте паковання, препарат відкладає. А я вже зв’язуюся з постачальником, щоб замінили.
Скільки відвідувачів буває за день в аптеці
У середньому в аптеці АНЦ в Києві щодня обслуговують 270 осіб
– Траплялося, що було й більш як 300. Усе залежить від сезону. Взимку найбільшою популярністю користуються протизастудні та противірусні препарати, тести на ковід, вітаміни. Влітку – ліки проти алергії. Також купують засоби проти укусів комах, ліки, що допомагають після укусів, ранозагоювальні препарати, засоби від сонячних опіків. Восени, коли діти йдуть до школи, батьки просять засоби, які підвищують імунітет. Також купують вітаміни для підвищення концентрації та уваги. Наприклад, часто купують вітамін D. Завжди кажемо клієнтам, що треба зробити тест для визначення рівня цього вітаміну в організмі. І вже після цього можна буде дібрати правильне дозування, – продовжує завідувачка аптеки.
Ближче до обіду в аптеці збирається багато відвідувачів. Кілька осіб просить вітаміни, засоби для підвищення імунітету. Завідувачка стає на вільну касу, щоб допомогти обслуговувати.
– Серед клієнтів багато офісних працівників, які під час обідньої перерви йдуть в аптеку. Найменше відвідувачів у неділю. Тоді є змога добре поприбирати й ретельно розкласти товар, – розповідає фармацевтка Анна Кажика.
– На обслуговування одного відвідувача може знадобитися хвилина, а може й пів години. Якщо людині потрібно багато ліків, то реально займає час, щоб розказати про побічні дії усіх. А буває, приходять із величезним списком і там кожного препарату по одній ампулі.
Фармацевтка зазначає, що люди часто просять порадити ліки, які усунуть ту чи ту проблему.
– Завжди кажу, що треба сходити до лікаря й не займатися самолікуванням. В аптеці можуть порадити препарати, які знімуть симптоми. Але проблема залишається, якщо не дізнатися її причину, – говорить Анна.
В аптеках АНЦ діє постійна знижка 5% для військовослужбовців, за наявності посвідчення УБД.
– Це наш маленький, але щирий спосіб подякувати людям, які щодня ризикують своїм життям заради країни. Ми розуміємо, що турбота про здоров’я важлива не менше, ніж про силу й витривалість. Тому хочемо, щоб ліки та необхідні засоби були більш доступними. Кожен військовий може розраховувати на цю підтримку в будь-якій аптеці мережі, просто показавши посвідчення, – додає Інна.
Для чого в аптеці лікомат
Нещодавно в аптеці зʼявився лікомат, де можна самостійно забрати інтернет-замовлення.
– Це суперзручно. Коли ввечері в аптеці залишається один фармацевт, а відвідувачів багато і є черга, люди, які приходять за інтернет-замовленням, можуть забрати його самі. Вводять номер замовлення – й комірка автоматично відчиняється. Ліки в комірки кладуть фармацевти відразу після того, як отримують замовлення. Тричі все перевіряємо, бо насамперед ми відповідаємо за здоров’я клієнта. Якщо у програмі бачимо, що клієнт відмовився від замовлення, відразу те розформовуємо. Забираємо ліки та звільняємо комірку для іншого замовлення. Усього лікомат має 72 комірки. Невеликі – для маленьких замовлень, і більші – для об’ємних, – зазначила завідувачка аптеки.
Чому обрали професію фармацевта
Інна Ярошенко закінчила Житомирський базовий фармацевтичний коледж. Потім навчалася в медичному університеті імені Богомольця. В АНЦ працює з 2016 року.
– У коледжі отримала прекрасну базу фармзнань. Там дуже сильні педагоги. Просто зубрила все. Розуміла, що мені потрібні знання, адже хотіла стати прекрасним спеціалістом у фармацевтичній справі, – розповідає завідувачка аптеки АНЦ.
– Практику проходила в аптеці гормональних препаратів. А потім прийшла в АНЦ фармацевтом. Ходила хвостиком за завідувачкою, яка тут працювала 8 років. Просила про все розказувати, показувати, записувала. Постачальники приносили нам журнали й газети з інформацією про нові препарати. Брала їх додому, перечитувала. І згодом моя мрія здійснилася – я стала завідувачкою аптеки. На роботі ми проводимо більше часу, ніж удома. Тому важливо, щоб була дружня атмосфера в колективі. В АНЦ працюють класні люди, які завжди готові допомогти. У нас навіть є бот, який щоранку запитує, який сьогодні настрій. Якщо напишеш, що поганий, уточнять, чи можеш поділитися. Передзвонять і запропонують допомогу.
Мені потрібні знання, адже хотіла стати прекрасним спеціалістом у фармацевтичній справі
Відвідувачка у просторій чорній сукні розраховується на касі. Робить комплімент фармацевтці Анні: “Ви стали впевненішою”.
Анна Кажика працює в АНЦ другий місяць. До того була фармацевткою в іншій аптеці.
– Планувала вчитися на стоматолога, але в останній момент передумала й пішла на фармакологію. Були проблеми з хімією, тому відразу ж знайшла репетитора. Додатково займалася два роки, щоб підтягнути цей предмет. Під час навчання хімії в нас було дуже багато – 50% від усіх предметів. Також ретельно вчили латину. Всі рецепти лікарі повинні виписувати цією мовою. Мають бути правильні скорочення, позначки, – ділиться Анна Кажика.
– На четвертому курсі почала працювати. З самого початку все сподобалося в моїй роботі.
Спілкування з людьми й постійне навчання
Фармацевти постійно спілкуються з людьми. Тому їм треба вміти підлаштуватися, зчитувати настрій відвідувача.
– Усі люди різні. З часом вчишся ставитися спокійніше до всього, що відбувається, й не брати зайвого близько до серця. Особливо приємно, коли хтось зробить комплімент чи скаже щось добре. А ще велику роль відіграє колектив: колеги завжди можуть підтримати й підбадьорити, ділиться Анна Кажика.
Найбільшим плюсом у своїй роботі фармацевтка називає те, що знає всі ліки. Може дібрати потрібні препарати й собі, й рідним.
– Звісно, спочатку треба піти до лікаря. Він призначає лікування, а потім родичі вже мені дзвонять. Розповідаю про активну речовину препарату, принцип дії, побічні явища, сумісність з іншими ліками. Можу порадити аналоги – дешевші препарати з такою ж активною речовиною, – зазначає Анна.
Щоб бути хорошим фармацевтом, постійно потрібно вчитися. Адже нові ліки на українському ринку з’являються постійно
– Коли приходить новий препарат, мені дуже цікаво, який він має вигляд, дізнаватися, яка активна речовина, допоміжні речовини, які побічні реакції можуть бути, – додає фармацевтка.
До аптеки заходить сивочолий чоловік у темному костюмі. Інна Ярошенко вітає його з посмішкою і стає на касу.
– Це наш постійний клієнт уже багато років, – пояснює.
– Роботу свою я дуже люблю. Часто купую ліки для сусідів і привожу їм додому. А було, що ввечері вже вийшла з роботи. І тут дзвонить сусідка: в дитини страшний кашель, призначили гормональні препарати, а небулайзера немає. Повернулася назад на роботу, щоб його купити та привезти. Інакше не змогла б.
Наприкінці робочого дня фармацевти оглядають полички, щоб усе залишити в ідеальному стані. Після закриття наводять лад у приміщенні – прибирають, витирають пил.
А наступного ранку аптека в Києві, як і понад 1500 аптек мережі АНЦ у 190 містах України, відчинить знову свої двері, щоб допомагати людям жити більш здоровим життям, забезпечувати якісними медичними послугами та ліками за доступними цінами.
Турбота про кожного клієнта та висока якість обслуговування є ключовими цінностями мережі аптек АНЦ.
У спецпроєкті Gazeta.ua ми розкажемо, як АНЦ об’єднала 20 млн українців. Фармацевти мережі поділяться теплими історіями, повʼязаними з їхньою роботою. А клієнти аптек розкажуть, за що люблять аптеки АНЦ.