Продуктовий дизайнер, який працював із міжнародними платформами та data-driven продуктами, розповів, чому сьогодні дизайн відповідає не лише за візуальне враження, а й за зростання продукту, і як поєднати потреби бізнесу з очікуваннями користувача.
Дослідження у сфері користувацького досвіду свідчать: інвестиції в UX безпосередньо пов’язані зі зростанням прибутку та утриманням клієнтів. За підрахунками аналітиків HyperSense, кожен долар, вкладений у UX – тобто в користувацький досвід, – може принести до 100 доларів прибутку. Не менш важливим є і UI – візуальне оформлення сайту, застосунку чи платформи: кольори, шрифти, іконки, кнопки. Та на практиці багато продуктів потерпають від дисбалансу: їхній дизайн або зручний, але невиразний, або ефектний, але незручний у користуванні. У результаті люди просто не хочуть повертатися до таких сервісів.
Продуктовий дизайнер Владислав Волкодав, який працює на перетині UX/UI, аналітики та бізнес-метрик у міжнародних проєктах, пропонує дивитися на цю проблему як на системне завдання, що потребує комплексного підходу. Його рішення використовують і стартапи, і великі міжнародні проєкти, а один із продуктів, до розробки якого він долучився, був відзначений міжнародною професійною премією Awwwards. Сьогодні він і сам бере участь у відборі передових практик у цій сфері. Про те, як дизайн впливає на аудиторію цифрового продукту, як знайти баланс між естетикою, зручністю та бізнес-ефективністю, – в інтерв’ю з експертом.
Владиславе, ви працювали з продуктами на різних стадіях розвитку – від стартапів до масштабних платформ, де помилка в інтерфейсі може коштувати втрати клієнтів. Як, з огляду на цей досвід, сьогодні правильно розуміти роль дизайну в цифрових продуктах?
Дизайн вже не “красива обгортка”, а інструмент, що впливає на зростання бізнесу. Продуманий інтерфейс зменшує бар’єри на шляху до купівлі продукту та підвищує лояльність клієнтів. Якісний дизайн оптимізує шлях користувача: скорочує кількість кроків до цільової дії, зменшує навантаження на пам’ять, робить взаємодію з продуктом інтуїтивною. Якщо ж сервіс здається людині складним, вона швидко переходить до іншого – зручнішого.
У вашій практиці це особливо помітно в проєктах, де дизайн безпосередньо впливає на монетизацію – наприклад, у платформі для подкастерів Podcorn. Завдяки чому вдається знайти цей баланс у реальних продуктах?
Знайти такий баланс – це не питання компромісу, а питання правильно розставлених пріоритетів. Естетика і користь не мають конкурувати – вони повинні підсилювати одна одну. Кожен елемент інтерфейсу має допомагати користувачеві досягти своєї мети, а не просто прикрашати екран. Баланс легше знайти тоді, коли ви розумієте поведінкові патерни аудиторії та перевіряєте гіпотези через дослідження. По-справжньому збалансований дизайн – це той, що не лише тішить око, а й підвищує лояльність і залученість користувачів.
У застосунку Storia, який отримав нагороду Honorable Mention на міжнародній платформі вебдизайну Awwwards, ви працювали над тим, щоб утримувати увагу аудиторії у форматі короткого контенту. Які рішення виявилися тут найважливішими?
Щоб створити імерсивний досвід, який утримував би увагу користувачів не гірше за TikTok чи Instagram, потрібно було знайти правильний баланс, спираючись на об’єктивні дані. У таких випадках починати слід із аналізу ринкових патернів і тестування різних механік взаємодії, аби створити легкий та інтуїтивно зрозумілий інтерфейс. У процесі роботи сформувався цілісний підхід до візуальної мови, дизайн-філософії та анімацій, завдяки яким споживання контенту стало природним і захопливим. Це позначилося і на оцінках користувачів в App Store, де застосунок завантажили понад 50 тисяч разів, і на тому, що нашу роботу відзначила професійна спільнота.
Ви використовуєте аналітичні інструменти, зокрема Google Analytics. Багато компаній на старті відмовляються від глибокої аналітики, вважаючи її зайвою. Але вам, зокрема в платформі з маркетингової автоматизації, вдалося змінити цей підхід. Чому, на вашу думку, таке ставлення до аналізу даних є помилковим?
Робота з аналітичними інструментами – це перехід від інтуїції до чіткого розуміння того, що насправді потрібно і бізнесу, і користувачеві. У Growthwork впровадження такого інструмента стало справжнім викликом: спершу стейкхолдерів було непросто переконати в потребі глибокої аналітики. Багато хто вважає, що на ранньому етапі розвитку компанії це надто дороге рішення, яке можна відкласти. Але саме в цьому і полягає помилка. Дані про поведінку користувачів дають змогу побачити конкретні точки, де людина не доходить до своєї мети, і зрозуміти, як можна допомогти їй, змінивши дизайн. Крім того, дані про проходження воронок дають можливість суттєво скоротити час адаптації нових користувачів у платформі. У нашому випадку, наприклад, – із трьох тижнів до двох годин. Це безпосередньо впливає на зменшення відтоку. Кожну зміну в дизайні важливо перевіряти через кількісні та якісні дослідження. Це інвестиція, якої не варто боятися, адже вона окупається.
Владиславе, якщо дивитися на ринок як на цілісну систему, які помилки в роботі з дизайном найчастіше стримують зростання цифрових продуктів?
Найчастіше зростанню заважає дисбаланс між UX і UI, тому насамперед потрібен чесний аудит. Якщо ваш сайт виглядає сучасно, але користувачі йдуть ще на етапі онбордингу, отже, дизайн працює проти вас. Шукати “точку болю” потрібно в метриках, спираючись на дані. Ще одна поширена помилка – ігнорування аналітики. Саме вона допомагає зрозуміти, у який момент користувач втрачає інтерес або натрапляє на зайвий опір. Коли дизайн перестає бути частиною продуктового мислення і не пов’язаний із бізнес-метриками, він перестає працювати. Тому сьогодні робота з дизайном потребує комплексного бачення: уміння балансувати між потребами бізнесу, технічними обмеженнями та естетикою. Для кратного зростання продукту потрібен глибокий UX, підсилений бездоганним UI.