ДТЕК розробив чіткий механізм для споживачів, які зіткнулися з пошкодженням побутової техніки через неякісне електропостачання. Компанія оприлюднила покрокову інструкцію щодо подання заявок на отримання компенсації.
Для початку процесу відшкодування необхідно надіслати письмове звернення через особистий кабінет клієнта. У ньому слід детально описати обставини події: точну дату, час та місце інциденту. Також важливо чітко вказати, яка саме техніка постраждала та які з нею відбулися пошкодження.
Ключовим моментом є обґрунтування, чому, на думку споживача, поломка сталася саме через нестабільну або неякісну подачу електроенергії. До звернення обов’язково потрібно додати висновок сервісного центру, який підтверджує причину несправності обладнання.
Окрім цього, необхідно підготувати заяву у довільній формі, дотримуючись відповідного шаблону, який може бути наданий компанією. До пакета документів додаються копії або фотографії паспорта громадянина та індивідуального податкового номера (ІПН). Розгляд усіх поданих звернень зазвичай триває до 30 календарних днів.