Є вислови, які ми вживаємо майже несвідомо, але вони здатні миттєво зіпсувати атмосферу розмови.
Такі фрази звучать різко, зверхньо або створюють враження байдужості, навіть якщо ви не мали цього на меті.
Ось кілька поширених фраз, які можуть зіпсувати враження про вас і зробити спілкування натягнутим, пише rbc.
“Без проблем”
На перший погляд – абсолютно дружня відповідь. Але на думку психологів мозок співрозмовника часто зчитує підтекст: “Тобто допомогти було проблемою, але ти якось впорався?”
У результаті людина може відчути себе винною або вирішити, що звертатися до вас наступного разу краще не варто.
Що сказати замість:
“Радий, що зміг допомогти”.
“Мені було приємно це зробити”.
Тут є позитивний акцент – ви допомогли не з примусу, а з власної волі.
“Нормально”
Універсальне слово, яким часто прикривається небажання відкриватися. Коли у відповідь на “Як ти?” звучить сухе “нормально”, співрозмовник підсвідомо відчуває відстороненість.
Де воно доречне? У випадковій розмові з колегою або сусідами в ліфті. Тобто, з людьми, з якими ви не хотіли б говорити дуже відверто.
Де краще уникати? У діалозі з близькими, для яких ваше “нормально” може звучати як “не хочу ділитися нічим”.
Кращі варіанти:
“Дякую, все добре”.
“Непогано, а в тебе як?”
“Це було не важко”
Ви хотіли показати, що послуга дріб’язкова. А вийшло так, ніби людині довелося вам заважати, і тепер ви її великодушно виправдовуєте.
Краще сказати:
“Будь ласка, звертайся ще”.
“Я справді радий, що зміг допомогти”.
“На жаль, нічим не можу допомогти”
Звучить офіційно і трохи фальшиво. Насправді це спроба замаскувати відмову під жаль. Але люди зазвичай відчувають нещирість.
Що зробити краще? Прямо й чесно пояснити причину. Наприклад:
“Я не зможу взятися за це, бо маю інші плани”.
“Це не в моїй компетенції, краще звернися до…”.
Чесність цінується більше, ніж дипломатичне ухиляння.
“Можливо”
Слово, яке нічого не означає. Воно залишає співрозмовника у підвішеному стані – чекати чи не чекати? Сподіватися чи відпускати ситуацію?
Що сказати замість:
“Я поки не впевнений, але скажу точно завтра”.
“Якщо в мене з’явиться можливість – зроблю”.
“Ні, цього разу не вийде”.
Визначеність – завжди краще, ніж розмиті обіцянки.
Чому це працює
Фрази типу “Нормально” чи “Без проблем” – це своєрідні thought-terminating clichés (мовні кліше), які припиняють подальший емоційний розвиток розмови. Вони звучать як “усе добре”, але замість підтримки створюють дистанцію.
ЧИТАЙТЕ ТАКОЖ: 10 українських слів, які ШІ вважає найкрасивішими
Defensive communication – коли фраза створює захисну реакцію і співрозмовник починає відмежовуватися і це вже складний бар’єр у спілкуванні.
Мовна нещирість або мовні обходи європейці часто використовують як polite-isms, щоб пом’якшити відмову чи негатив, але це сприймається як фальш. 60% людей не люблять їх, навіть якщо вони “краще, ніж грубість”.
Замініть перевірені, але потенційно холодні фрази на більш теплі, щирі та конкретні. Це не вимагає зусиль, а ваша комунікація стане не просто ввічливою, а справді людяною.
Спілкування з іншими людьми – це не просто набір слів, а ще й спосіб, яким ми будуємо стосунки. Коли ви уникаєте шаблонних фраз із прихованим негативом і замінюєте їх теплішими та чеснішими висловами, ви не тільки звучите приємніше, а й зміцнюєте довіру.
Іноді відповідати на хамство – все одно що підкидати дрова у вогонь. Але і мовчати – означає віддати контроль. Справжня сила – у здатності поставити межу, залишаючись спокійним і не опускаючись до рівня агресора
Але ці фрази – не чарівна паличка. У реальному житті хам може не зупинитися. Якщо після вашої відповіді він продовжує, можна спокійно повторити або змінити тему й дистанціюватися.