Усе розпочалося з купівлі військової амуніції одному з клієнтів, а на сьогодні є вже багато таких кейсів. Зокрема, компанія оплатила проживання в реабілітаційному центрі клієнту після інсульту; допомогла дитячій письменниці видати книжку; надсилає особисті привітання клієнтам зі святами; придбала одяг та смаколики для дітей клієнтів тощо.
Постійно вдосконалюючи сервіс, спираючись на принципи емпатії, розуміння та передбачення потреб клієнтів, Moneyveo під час війни запустила унікальний для ринку проєкт “Почуй серцем”. Оператори контакт-центру виявляють готовність не лише розв’язувати технічні проблеми чи відповідати на запитання користувачів, але й чути їхні особисті турботи, розділяти їхній біль та проблеми, включаючи важкі історії тих, кого зачепила війна.