Воєнний стан вплинув на структуру звернень до НБУ: на що українці скаржаться

Національний банк України (НБУ) у другому кварталі 2022 року отримав та опрацював майже 17 тис. звернень споживачів фінансових послуг.

З них 5 тис. письмові звернення та 12 тис. дзвінки до контакт-центру. Про це повідомила пресслужба НБУ.

Зазначається, що зменшилася кількість звернень до НБУ порівняно з першим кварталом.

“Отримано на 44 відсотки менше письмових звернень та на 16 відсотків усних. Це можна пояснити тимчасовим призупиненням діяльності низки фінансових установ через війну в Україні”, йдеться в повідомленні.

За даними фінустанови, запровадження воєнного стану вплинуло на структуру звернень до НБУ.

Кредитні канікули під час воєнного стану найпоширеніше питання від споживачів фінансових послуг. Щодо цього питання отримали 614 письмових звернень від клієнтів банків та 584 від клієнтів небанківських фінансових установ.

ЧИТАЙТЕ ТАКОЖ: Якою має бути економіка України й у чому небезпека друкування гривні голова НБУ повідомив деталі

Актуальною проблемою залишається питання врегулювання простроченої заборгованості, що становить 18% від усіх письмових звернень за другий квартал. Також отримали письмові звернення з питань невиплати страхового відшкодування (11%), блокування та арештів рахунків (11%), проблем із переказами (6%).

Серед письмових звернень 19% (909 звернень із 4886) мали ознаки порушення прав споживачів фінансових послуг. Найчастіші порушення зафіксовано в роботі страхових компаній (52%) та колекторських компаній (44%).

“Серед проблемних питань у роботі банків і небанківських фінансових установ залишаються шахрайські дії з використанням електронних платіжних засобів та їх реквізитів. Найбільшими проблемними питаннями щодо роботи страхових компаній є невиплата страхового відшкодування та незгода з розміром страхового відшкодування”, підсумували у повідомленні.