За три десятиліття український ринок побутової техніки та електроніки кардинально змінився. Одним із драйверів цих змін став Фокстрот, який започаткував сучасний формат спеціалізованого техноритейлу, а згодом серед перших вивів продажі техніки в онлайн.
Відтоді цифровий напрям став одним із ключових у розвитку компанії. Завдяки послідовній технологічній трансформації сайт FOXTROT.UA перетворився зі звичайного інтернет-магазину на цифрову онлайн-платформу, що об’єднує купівлю техніки й ґаджетів, сервіси та програму лояльності.
А мобільний застосунок на сьогодні став ключовою точкою взаємодії з клієнтами. Він зробив купівлю техніки та ґаджетів іще комфортнішою буквально в один клік.
Щоб показати шлях до покупкив один клік не через інструкцію, а через ситуацію з життя, уявімозвичайний ранок.
Максим їде на роботу, телефон сипле повідомленнями, а вдома чекає техніка, яку треба замінити.
Що буде далі читайте у коміксі.
Новий формат продажу техніки: історія інтернет-магазину Фокстрот
Початок 2000-х, в Україні вже працює до 200 фізичних магазинів Фокстрот. Компанія однією з перших серед великих гравців ринку запускає інтернет-магазин, де можна придбати техніку онлайн.
Вихід в онлайн
2002
Зʼявилися доменне ім’я foxtrot.com.ua і початкова версія сайту.
2003, травень
Уже доступний каталог товарів із цінами, перші акції, покупка місяця.
Служба підтримки клієнтів Фокстрот
2005
Почав працювати контакт-центр.
Як це вплинуло на купівлю
● Створено службу підтримки клієнтів
● Фокстрот почав регулярно навчати операторів, оцінювати якість діалогів, надавати зворотний зв’язок
● Аналізують відгуки клієнтів, оперативно усувають типові помилки та впроваджують покращення
Результат на сьогодні
● 99% запитів клієнтів задовольняють під час першого контакту зі службою підтримки
● 14 секунд середній час очікування відповіді на дзвінок
● 32 секунди йде на підключення до оператора в чаті
Перша програма лояльності ФОКСТРОТ
2006
Фокстрот запустив першу на ринку торгівлі електронікою національну програму лояльності, яка об’єднала та зрівняла умови всіх дисконт-програм мережі.
Результат:
1 млн покупців зареєструвався у “Фокс клубі” (з 2021 р. кешбек програма ФоксFan) за перший рік роботи програми лояльності.
2008
На сайті зʼявилися рекомендації та поради щодо вибору техніки й електроніки.
Оновлення сайту FOXTROT.UA
2012
Сайт отримав новий інтерфейс і логотип.
Факт
60% техніки тоді купували жителі міст-мільйонників. Зокрема на Київ припадало 30% продажів.
Більше контенту на FOXTROT.UA
2013-2014
Впровадження річ-контенту в картки товарів: розширені описи, характеристики, авторські статті, фото, відео, що допомагають покупцю обрати техніку та ґаджети.
Як це вплинуло на купівлю
● Вибір товару став простішим завдяки детальним описам, візуальним матеріалам, інтерактивним елементам.
● Більше експертності: авторські тексти допомагають клієнтам зробити вибір.
● Сьогодні для створення річ-контенту використовують штучний інтелект, щоб підвищити ефективність наповнення товарних сторінок.
“Ми прагнули об’єднати онлайн-канал і роздріб у єдину систему продажів, щоб покупець зміг купити товар у оптимальний для нього спосіб. Результатом змін стали розширені можливості під час вибору та купівлі техніки, доставка в зручні час та місце. Притому межі асортименту фізичних магазинів знайшли своє продовження на практично необмеженій онлайн-полиці”, поділився Кирил Попов-Черкасов, eCommerce директор Фокстрот.
Сайт FOXTROT.UA перетворюється на цифрову екосистему
Фокстрот продовжує оперативно реагувати на виклики ринку та очікування клієнтів. Онлайн-магазин трансформується від одного з перших українських e-commerce-проєктів до омніканальної цифрової екосистеми, де технології визначають клієнтський досвід та бізнес-ефективність.
2019
Доленосний рік для компанії Фокстрот проводить ребрендинг із позиціонуванням “Оновлюйся!”.
Факт
2019 року зʼявилася лисичка Фоксі. Спочатку використовувалася лише анімована мордочка. Згодом персонаж еволюціонував у повноцінного героя з тілом, характером, власною роллю в комунікації. Сьогодні Фоксі це не просто візуальний елемент, а частина досвіду користувача. Завдяки лисичці взаємодія в онлайні та мобільному застосунку стала живішою, емоційнішою та впізнаваною.
2020, січень
Концептуальні та технологічні зміни на Foxtrot.ua: сайт отримав новий look, став зручнішим для користувачів.
“Це були дуже вчасні зміни напередодні пандемії COVID-19. Крім сучасного дизайну й удосконаленого інтерфейсу, відбулася синхронізація всіх комерційних і логістичних процесів. Зручності для покупця очевидні: він може вибрати товар онлайн, а потім забрати його в будь-якому магазині Фокстрот в Україні, замовити доставку поштою або кур’єром.
Сайт також став зручнішим і комфортнішим для купівлі з мобільних пристроїв. Це дало компанії змогу перенаправити трафік з офлайну в онлайн без втрати конверсії. Фактично 2020 рік став драйвером для зростання онлайн-аудиторії”, зазначив Кирил Попов-Черкасов, eCommerce директор Фокстрот.
2022-2023
Компанія сконцентрувала зусилля на збереженні ядра бізнесу, внутрішній ефективності, оптимізації роботи й команди.
2024
Фокстрот продовжує активно розвиватися, розширювати асортимент непрофільними товарами (до прикладу, для тварин, дітей, спорту і відпочинку тощо) і робити купівлю комфортнішою.
2025
Компанія наростила e-commerce-напрям на 76%, а частка онлайн-продажів у загальному виторгу досягла 30%.
2026
У першому кварталі частка e-commerce сягнула 36,5% виторгу компанії.
Команда продовжила вдосконалення цифрової платформи: у червні представили низку змін для зручнішої взаємодії користувачів із сайтом.
● Оновлено навігацію
● Осучаснено інтерфейс
● Покращено мобільну версію
● Спрощено пошук товарів і визначення геолокації
● Фокус на персоналізацію та автоматизацію
● Посилено доступність інтерфейсу
● Розвиток триває
Онлайн-платформа Foxtrot.ua сьогодні
● потужний майданчик для комунікації з покупцями, продажу сучасної техніки, високого сервісу
● обслуговування жестовою мовою людей із порушенням слуху
● доступні відеоконсультації щодо товарів
● AI-консультант: у режимі реального часу надає клієнтам інформацію про статус замовлення, доставку, бонуси, наявність і вартість товарів
● щодня діють спеціальні акції та ціни на товари, які доступні лише на сайті
Купівля в один клік: як виник мобільний застосунок Foxtrot
Купівля поступово переходить у смартфони. Раніше сайт був центром онлайн-продажів. Тепер мобільний застосунок Фокстрот перетворився на ключову точку взаємодії з клієнтом.
2021
Запуск мобільного застосунку
Перша публікація застосунку в маркетах відбулася буквально перед початком повномасштабного вторгнення рф в Україну. Це була MVP-версія, яка кілька років існувала фактично без змін.
2024
Нова стратегія розвитку
Фокстрот робить ставку на розвиток мобільного застосунку як ядра екосистеми компанії. Зосереджується на вдосконаленні функціоналу та підвищенні якості користувацького досвіду, що стало одним із драйверів подальшого зростання.
Цифра
500 000 нових користувачів застосунку залучив Фокстрот протягом 2025 року.
1 млн користувачів встановив застосунок на сьогодні
Понад 85% екранного часу користувач смартфона проводить саме в застосунках, свідчить дослідження eMarketer. Це підтверджує і свіжа аналітика агенції Aarki за 2025 рік: 85% покупців віддають перевагу застосункам, а не мобільним сайтам.
Майже 35% онлайн-купівель у Фокстрот роблять через смартфони, станом на червень 2026 року.
“Сьогодні екосистема розвивається за принципом mobile-first, де швидкість, персоналізація та зручність визначають лояльність користувача. Мобільний застосунок Foxtrot став логічним продовженням розвитку Foxtrot.ua інструментом, який об’єднує купівлю, сервіс і комунікацію в одному інтерфейсі.
Фокус розвитку застосунку персоналізація та емоційна взаємодія. І сьогодні ми бачимо, що частка повторних замовлень у застосунку є вищою, ніж на інших цифрових каналах, що підтверджує довіру клієнтів і правильність обраного напряму розвитку”, розповів Юрій Поліщук, СЕО мережі Фокстрот.
Простіше і швидше: фішки застосунку Foxtrot
Ключовим показником успіху мобільного застосунку є позитивні відгуки користувачів і бажання робити наступну купівлю саме в ньому.
Чому покупцям подобається застосунок Foxtrot
-
Зручний каталог товарів
Доступно понад 100 000 товарів, безліч фільтрів, швидке опрацювання запитів і пошук.
-
Швидка купівля в будь-який час
Оформлення замовлення в один клік від завантаження сторінки товару до купівлі.
-
Різні варіанти оплати й доставки
Синхронізація з усіма можливими платіжними інструментами. Користувачі найчастіше оплачують покупки карткою, а серед способів доставки популярне самовивезення з магазинів Фокстрот.
-
Персональні пропозиції
Застосунок підказує актуальні пропозиції, можна отримати підвищений кешбек, бонуси.
-
Геолокація
Під час оформлення замовлення програма визначає найближчий магазин, де можна забрати товар, а також дає змогу додати та запам’ятати адресу доставки.
-
Гейміфікація та фан
За певні дії користувач заробляє бейджі та плюшки до них, а в категоріях товарів з’являється розважальний контент із жартами та інші цікаві фішки.
Бути корисними на 100 відсотків, формувати позитивний досвід звернень і комфортної купівлі, а часом навіть перевершувати очікування клієнтів це ключові складові трансформації та розвитку онлайн-платформи і мобільного застосунку Фокстрот.
А з нагоди дня народження FOXTROT.UA, яке цьогоріч святкують з 2 до 15 липня*, на вас чекають:
● МЕГА знижки до 65%
● щодня МЕГА РОЗІГРАШ 100% КЕШБЕКУ
Роби мега покупки Фокстрот ПОВЕРНЕ до 1 000 000 бонусами
А ЩЕ:
● МЕГА доставка за 1 гривню
● МЕГА кешбек до 10% у мобільному застосунку
*Акція діє з 02 до 15 липня 2026 року включно в мережі магазинів ТМ “ФОКСТРОТ” на всій території України (крім АР Крим та тимчасово окупованих територій) та в інтернет-магазині FOXTROT.UA.
Детальні умови акції на сайті FOXTROT.UA.