Системи штучного інтелекту здатні правильно описати переважну більшість відомих брендів, якщо користувач запитує про них напряму. Водночас у відповідях на запити з наміром купити товар або замовити послугу більшість компаній залишаються невидимими.

За даними дослідження агенції Victorious, ШІ-моделі коректно розпізнають і описують близько 96% брендів. Проте коли користувач ставить практичне запитання на кшталт «який сервіс краще обрати», «який товар варто купити» або «які компанії є найкращими у цій категорії», 89% брендів узагалі не потрапляють до рекомендацій.

Це означає, що знати про існування компанії та рекомендувати її потенційному покупцеві — для ШІ зовсім не одне й те саме.

Власного сайту недостатньо

Одним із ключових висновків дослідження стало те, що офіційний сайт бренду майже не визначає його присутність у рекомендаціях ШІ.

Під час порівняння товарів і послуг 99,99% посилань, які наводять ШІ-моделі, ведуть не на сайти самих компаній, а на сторонні ресурси. Це можуть бути незалежні огляди, рейтинги, галузеві медіа, каталоги, агрегатори та платформи з відгуками.

Причина проста: інформація на корпоративному сайті сприймається як позиція самого бренду. Для рекомендації ШІ шукає зовнішні підтвердження — хто ще згадує компанію, як її оцінюють, з ким порівнюють і в якому контексті вона з’являється.

Тому навіть технічно добре оптимізований сайт не гарантує, що бренд потрапить до відповіді на запит користувача.

Значення має масштаб цифрової присутності

Дослідники також виявили залежність між кількістю згадок бренду в інтернеті та ймовірністю появи у відповідях ШІ.

Якщо компанія згадується менш ніж на 2 000 проіндексованих сторінках, шанс потрапити до рекомендацій становить близько 3%. Помітне зростання починається лише після подолання цієї межі.

Йдеться не про механічне розміщення назви бренду на тисячах сторінок. Значення має якість і різноманітність джерел: профільні публікації, експертні матеріали, незалежні рейтинги, огляди, каталоги, відгуки та порівняння з конкурентами.

Фактично ШІ оцінює не лише те, що компанія говорить про себе, а й те, наскільки помітною та підтвердженою вона є у ширшому цифровому середовищі.

Рішення часто ухвалюється на сторонніх майданчиках

Коли користувач уже знає, який саме бренд його цікавить, ШІ може звернутися до офіційного сайту. Але на етапі вибору та порівняння моделей, сервісів або постачальників ситуація змінюється.

У цей момент основними джерелами стають:

• агрегатори;
• тематичні каталоги;
• рейтинги;
• огляди;
• галузеві медіа;
• платформи з відгуками;
• матеріали, у яких порівнюють декілька компаній.

Саме в таких джерелах ШІ шукає підтвердження того, що бренд можна рекомендувати. Якщо компанія відсутня у незалежних порівняннях і рейтингах, модель може знати про неї, але не вважати достатньо надійною або помітною для включення до відповіді.

Що це означає для бізнесу

GEO-оптимізація сайту залишається корисною: структура сторінок, зрозумілі описи продуктів, FAQ, експертний контент і коректна розмітка допомагають ШІ краще інтерпретувати інформацію про компанію.

Проте самих змін на сайті недостатньо.

Щоб бренд почав регулярно з’являтися у відповідях ШІ, потрібно формувати широку цифрову присутність:

• розвивати PR;
• отримувати згадки у профільних і загальнонаціональних медіа;
• потрапляти до незалежних рейтингів;
• працювати з відгуками;
• бути представленим у каталогах та агрегаторах;
• брати участь у порівняльних оглядах;
• створювати приводи, які поширюються поза межами корпоративного сайту.

Іншими словами, оптимізувати потрібно не лише сайт, а всю цифрову репутацію бренду.

Штучний інтелект дедалі частіше стає посередником між компанією та потенційним клієнтом. І якщо раніше бізнес змагався переважно за позиції у пошуковій видачі, тепер важливо ще й потрапити до переліку брендів, які ШІ вважає достатньо помітними, авторитетними та підтвердженими зовнішніми джерелами, щоб рекомендувати їх користувачеві.