Початок телефонної розмови може мати значний вплив на її подальший перебіг. Фрази типу “Алло, так, слухаю?” часто сприймаються як холодні або байдужі, що може створити неприємне перше враження. Тренер з ораторського мистецтва Павло Мацьопа поділився п’ятьма правилами телефонного етикету, які допоможуть зробити розмову ввічливішою та тактовнішою.
Основні правила телефонної розмови
- Привітання.
Починайте розмову з привітання: “Доброго ранку”, “Добрий день” або “Вітаю”. Це налаштує співрозмовника на позитивний тон та покаже вашу ввічливість. - Запит про зручність.
Після привітання запитайте, чи зручно людині зараз спілкуватися. Це покаже вашу повагу до її часу. Якщо співрозмовнику незручно, уточніть, коли буде зручніше перетелефонувати. - Закінчення розмови.
Прощання має бути таким же ввічливим, як і привітання. Завжди дочекайтеся останніх слів співрозмовника, не кладіть слухавку першими. За етикетом завершувати бесіду повинен той, хто зателефонував. - Закріплення домовленостей.
Якщо в ході розмови досягнуто важливих домовленостей, підтвердьте їх пізніше в текстовому форматі. Це допоможе уникнути непорозумінь. - Хто завершує розмову?
Якщо телефонували не ви, не закінчуйте розмову першими. Це правило допомагає підтримати етикет і віддати ініціативу співрозмовнику.
Чому не варто казати “алло”?
Фраза “алло” хоч і поширена, але в офіційних розмовах може виглядати неввічливою або неуважною. Використання чітких привітань, як-от “Доброго дня” чи “Вітаю”, допомагає зробити розмову приємнішою для обох сторін.
Такі прості зміни в телефонній бесіді можуть значно покращити тон спілкування та зробити його тактовнішим. Українська мова багата на мелодійні слова та вирази, тому, замінивши звичне “алло” на більш ввічливі фрази, можна легко вдосконалити свої навички спілкування та справити приємне враження.