В офіційному Instagram-акаунті Володимира Зеленського на кілька хвилин з’явився репост відвертого відео харківської OnlyFans-моделі Анни Малигон, після чого публікацію оперативно видалили. В Офісі президента інцидент назвали «технічною помилкою, яку вже виправлено». За інформацією співрозмовників у команді комунікацій, сторінку веде SMM-група, ідеться про людський фактор під час роботи з рекомендованою стрічкою.
Подія сталася ввечері 19 жовтня: у стрічці @zelenskiy_official з’явився репост ролика з акаунта моделі, допис швидко зник. Ознак того, що публікацію робив або погоджував особисто президент, немає — сторінку адмініструє команда. Утім, навіть нетривалий час присутності поста в офіційному профілі створив інформаційний слід, який миттєво підхопили соцмережі та політичні опоненти.
Ситуація вказує не стільки на «скандал заради скандалу», скільки на слабкі місця процесів. Як пояснює спеціаліст з маркетингу та репутаційних ризиків Антон Заболотний, якщо в акаунті рівня президента з’являється чужий відвертий контент, це майже завжди означає, що не працює базова гігієна SMM: рольові доступи, двоетапне погодження, тайм-аут на публікацію, журнал дій. На його думку, один недоречний репост слід оцінювати не лайками і не хвилинами в стрічці, а довірою: у таких профілях кожен клік — репутаційна подія. «Нормальна реакція — не шукати виправдань, а чітко пояснити, що саме сталося, хто відповідає за контроль якості контенту і які запобіжники вмикаються вже сьогодні», — каже він, наголошуючи, що репутація тримається не на відсутності помилок, а на наявності системи, яка робить їх рідкісними і нешкідливими.
Версій того, що сталося, небагато: технічний збій або людська помилка під час моніторингу трендів, яку посилила відсутність «подвійних запобіжників»; менш імовірне кібервтручання, яке однак треба перевірити аудитом доступів; або навмисна провокація — сценарій без підтвердження, але його зазвичай відпрацьовують служби безпеки акаунта. В усіх випадках ключовим лишається контроль процесів: прозора комунікація причини, ротація паролів, уточнення списку адміністраторів, увімкнення двофакторної автентифікації, фіксація ролей і відповідальності, а також правило «двох пар очей» перед кожною публікацією.
Просте видалення поста прибирає симптом, але не причину. У публічних профілях такого рівня сліди залишаються в скриншотах і агрегаторах. Саме тому від команди чекають не заперечень чи сарказму, а чітких кроків і постмортему. Для аудиторії це сигнал, що кермо комунікацій у надійних руках; для опонентів — обмеження поля для маніпуляцій; для партнерів — підтвердження професійної зрілості.
Чи був цей репост глюком чи чієюсь провокацією — покаже внутрішня перевірка. Але урок очевидний уже тепер: у політиці соцмережі — це інфраструктура довіри, і помилки тут рахуються не хвилинами, а іміджевою ціною.
