За даними PRNewswire, 60% потенційних покупців залишають сайт без покупки. Це коштує компаніям мільярди втрачених прибутків. Знизити відсоток відмов допоможе такий простий інструмент як зворотний дзвінок. За досвідом клієнтів Ringostat, завдяки сallback, компанії підвищували показник конверсії сайту навіть на 35%.
Чому потенційні клієнти залишають сайт без замовлення
Високий показник відмов на сайті може бути пов’язаний з різними факторами: складність оформлення покупки, відсутність повної інформації про товар чи послуги.
Ще одна поширена причина втрати конверсії – неможливість зручного та швидкого зв’язку з менеджером, щоб проконсультуватися чи зробити замовлення. Зайняті люди не завжди готові витрачати час на пошук контактів, спроби звʼязатися та очікування. Зворотний дзвінок стає простим розв’язанням проблеми.
Що таке зворотний дзвінок і як він працює
Callback – це функціонал, що дозволяє відвідувачу сайту замовити зворотний дзвінок від менеджера.
Зазвичай рішення має вигляд кнопки чи форми, в якій користувач може ввести номер телефону та вказати зручний час для дзвінка. Callback автоматично з’єднує менеджера з клієнтом у зазначений час.
ЧИТАЙТЕ ТАКОЖ: Як правильно чистити екран смартфона: експерти вказали на помилки
Переваги зворотного дзвінка для підвищення конверсії
Доступність: callback робить зв’язок з менеджером максимально зручним для клієнтів.
Швидка реакція на запит справляє добре враження та переконує у високому рівні сервісу.
Менше покинутих кошиків. Менеджер може допомогти з вибором продукту та оформленням замовлення, що сприяє зростанню продажів.
Аналітика. Деякі callback збирають дані та формують звіти про рекламне джерело конверсій, статистику замовлених дзвінків, поширені запити відвідувачів. Це допомагає вдосконалити маркетинг.
Економія часу завдяки оптимізації роботи з дзвінками.
Як правильно налаштувати систему зворотного дзвінка
Виберіть постачальника послуги з розширеним функціоналом та гнучкими налаштуваннями.
Виберіть місце розташування кнопки сallback. Наприклад, на головній сторінці та сторінках продуктів.
Налаштуйте колір та стиль форми, що пасуватиме до дизайну сайту.
Надайте можливість вибрати час для розмови, але переконайтеся, що послуга доступна онлайн лише в робочі дні й години, коли менеджер має змогу відповісти.
Подбайте про додаткові способи зв’язку: онлайн чат, месенджери.
Налаштуйте інтеграцію сallback з вашою CRM, щоб замовлені дзвінки автоматично фіксувалися в системі.
Відстежуйте статистику та вносьте зміни в налаштування та підходи.
Приклади успішних кейсів використання зворотного дзвінка
Ringostat має багато прикладів успішного впровадження та використання сallback. Клієнтам вдалося збільшити показники конверсії, покращити сервіс, здобути цінні дані про відвідувачів сайту для оптимізації маркетингу. Наприклад:
готельний комплекс Factory Resort в Польщі зміг на 15% збільшити конверсію в дзвінок та посилити рекламу на основі аналітичних даних;
клініка “Лазерсвіт” автоматизувала роботу і зменшила навантаження команди, а також на 10% підвищила конверсію в запис на візит.
Основні помилки при впровадженні зворотного дзвінка
Уникайте поширених помилок при впровадженні зворотного дзвінка:
непомітна кнопка чи незручне розміщення форми callback;
доступність форми онлайн, але неможливість зворотного дзвінка в певні години чи дні;
довге очікування на дзвінок;
низька кваліфікація менеджерів, що приймають виклики.
Інтеграція зворотного дзвінка з іншими інструментами маркетингу
Деякі постачальники послуги, такі як Ringostat, мають готові інтеграції callback з CRM, аналітичними системами, конструкторами сайтів тощо. Це дає змогу передавати дані між програмами й сервісами, відстежувати історію комунікації, оцінювати ефективність інструмента, вдосконалювати продажі та маркетинг.
Висновок
Зворотний дзвінок – це простий, але справді потужний інструмент для покращення обслуговування, зростання конверсії та оптимізації роботи. Досвід клієнтів Ringostat свідчить, що callback допомагає утримати відвідувачів на сайті, надати гарний сервіс та справити добре враження, збільшити продажі.