Турбота про кожного клієнта та висока якість обслуговування є ключовими цінностями мережі аптек АНЦ.
У спецпроєкті Gazeta.ua ми розкажемо, як АНЦ об’єднала 20 млн українців. Фармацевти мережі поділяться теплими історіями, повʼязаними з їхньою роботою. А клієнти аптек розкажуть, за що люблять аптеки АНЦ.
АНЦ це…
Допомогти врятувати дитину
Дніпро, пр-т Науки, 171
Наша аптека працює до 20:30. Через 10 хвилин після закриття у двері гучно постукали. Побачила молоду жінку, яка просила відчинити й вислухати її.
Розповіла, що маленька донька впала з перил і сильно забила голову. Дитину доставили до лікарні, рани обробили й наклали шви. Лікар виписав дитині знеболювальне та антибактеріальну терапію. Але при лікарні не виявилося аптечного пункту. Мати прибігла до нас.
Я почала збирати необхідні ліки. Але антибіотика, вказаного в рецепті, не було в наявності. Його, до речі, на той час не було в жодній аптеці нашого міста. З цим завданням ми впоралися уточнили активну речовину, підібрали заміну. За 20 хвилин жінка вже поспішила до лікарні. Дорогою додому я обмірковувала цю ситуацію: поруч є інша аптека, що працює на пів години довше й тоді була відкрита. Але жінка чомусь звернулася саме до нас.
Минуло кілька місяців, ця подія забулася. Одного дня до аптеки зайшла маленька дівчинка десь років пʼяти. Підійшла до мене, простягнула коробку цукерок і малюнок, на якому було зображено квіти. І соромʼязливо сказала: “Дякую, тьотя Юля, ви мені голову вилікували”. Спочатку не зрозуміла, про що вона, а тоді побачила її маму в дверях.
Я все ж таки наважилася запитати, чому вона постукала в наші зачинені двері, а не пішла до відкритої аптеки поруч? Жінка відповіла, що заходить до АНЦ не вперше і бачить наше ставлення до клієнтів. Тому була впевнена, що саме тут їй відчинять і допоможуть.
Володимир: “Мені дуже подобається ця аптека! Усі дівчата ввічливі й завжди допомагають підібрати препарати. Якщо чогось немає в наявності, замовляють і кажуть, коли буде”.
Андрій: “Дякую за хорошу роботу! Швидко, зручно, вчасно!”
АНЦ це…
Умовити клієнта звернутися до лікаря та зберегти здоров’я
Рівне, вул. Перший промінь, 7б
Клієнт скаржився на біль у ділянці гайморової пазухи. Вважав, що це гайморит, попросив продати йому антибіотик. Я обережно відмовив.
Пояснив ризики розвитку резистентності до антибіотиків у разі безрецептурного застосування. Детальніше розпитав про симптоми й порадив чоловікові якомога швидше звернутися до лікаря. Оскільки це міг бути зубний біль, що маскується під симптоми гаймориту. Через кілька днів клієнт повернувся, щоб подякувати. Виявилося, що зуб вріс у гайморову пазуху. Завдяки вчасному зверненню до лікаря вдалося уникнути можливих ускладнень у майбутньому.
Луцьк, б-р Дружби народів, 3
ЖІНКА ХОТІЛА ПРИДБАТИ ЛІКИ ДЛЯ ЛІМФОВУЗЛІВ ПІСЛЯ КОНСУЛЬТАЦІЇ В ІНШІЙ АПТЕЦІ, але наш фармацевт відмовив їх купувати. Порадив звернутися до лікаря. Жінка так і зробила. Виявилося, що в неї проблема не з лімфовузлами, а зі шлунком. Вона тепер стала нашою постійною клієнткою. Щоразу як приходить, згадує про цей випадок із вдячністю.
Галина: “Купила ліки у вайбері отримала бонус. Зробила донат на спеціальній сторінці на сайті частина коштів повернулася бонусами. Замовила на сайті та отримала замовлення в аптеці отримала бонус. Вам би личила назва бонус-аптека. Дякую! З такою програмою лояльності вдвічі приємніше й вигідніше робити покупки. Лайк!”
АНЦ це…
У незвичний спосіб об’єднати серця
м. Харкiв, просп. Героїв Сталiнграда, 183
До аптеки прийшла жiнка рокiв 35-40. Була дуже роздратована, ледь стримувала сльози. Запитали, що сталося.
Відповіла, що її покинув чоловiк. Клієнтка придбала настоянку валеріани й пiшла. Через півтора місяця знову зайшла до нас і розповіла неймовірну історію. Придбавши в нас валерiану, вона попрямувала додому. Дорогою вирішила посидіти на лавочці бiля сусiднього будинку. Вiдкрила настоянку й ненавмисно розлила трохи на одяг. Через пару хвилин до неї прибіг кiт, застрибнув на руки. А ще через кiлька хвилин пiдiйшов господар кота. Тепер вони всi живуть разом.
Марина: “Аптека АНЦ, я ваш давній фанат і постійний покупець. Люблю ваші акції і дикі знижки. Реально, якщо зробити замовлення на порозі аптеки через лікомат, то й 20% знижки можна отримати”.
АНЦ це…
Бути на зв’язку в найтяжчі миті
м. Харкiв, просп. Героїв Сталiнграда, 183
Нашу аптеку можна сміливо зарахувати до аптек “сімейного типу”. Маємо постійних клієнтів, про яких турбуємося майже щодня.
Якось звернулася жінка, що залишилася сам на сам зі своєю проблемою. Її мати, приблизно 90 років, травмувала тазостегновий суглоб. Це поширена проблема в літніх людей.
Додались інші проблеми закрепи, пролежні, болі, безсоння.
Протягом 6 місяців ми були на звʼязку з клієнткою і допомагали дієвими порадами. На жаль, її мати все-таки пішла в інший світ. Але була доглянута й оточена турботою, любовʼю своєї доньки.
Це сумна історія, але вона вчить нас до кожного клієнта ставитись, як до рідної людини.
Неля: Якось дзвонить незнайомий номер. Виявилося, що в аптеці АНЦ я загубила пластинку таблеток, які купувала зранку. Телефон мій у них був. Сказали зайти, забрати. Так несподівано й по-людськи. Подякувала за турботу, дуже приємно.
АНЦ – це:
33% українців під час опитування улюбленим аптечним брендом назвали АНЦ, 63% згадали про АНЦ спонтанно, 91% – з підказкою.
Вікові групи
30-44 роки – 32% учасників опитування цієї вікової групи знають бренд АНЦ
45-55 років – 36% учасників опитування знають бренд АНЦ
Впізнаваність у регіонах
Південь 46%
Північ 27%
Схід – 30%
Захід 19%
Центр 35%
Київ 39%
АНЦ це…
Отримувати подяку за доброту
м. Черкаси, вул. Сумгаїтська, 24
Серед клієнтів маємо самотню жінку 80+. Її діти й онуки виїхали за кордон.
В аптеку вона приходить щодня й по кілька разів із різними питаннями: консультується щодо режиму приймання ліків, просить тонометр перевірити, телефон налаштувати. Якось попросила навчити правильно запарювати листя м’яти. Ми влаштували для неї в аптеці справжній майстерклас: вона принесла чашки, ложки, зошит для записів. Загалом намагаємося допомогти всім клієнтам у міру своїх сил.
Харків, 44-й склад, просп. Перемоги, 75а
ЩОДНЯ ДО АПТЕКИ ЗАХОДИТЬ ХУДОРЛЯВИЙ ДІДУСЬ У СТАРОМУ, АЛЕ ОХАЙНОМУ ПАЛЬТО. Забирав замовлення, ввічливо вітався, дякував. Одного вечора побачила його на вулиці. Він збирав пляшки біля сміттєвих контейнерів. Я завмерла. У ту мить зрозуміла: його охайність, добрі слова не від хорошого життя, а навпаки всупереч. Удома на нього чекають лежача мати й сестра, про яких він піклується. Він не скаржиться, просто живе, намагаючися тримати спину прямо. Завжди з усмішкою та добром.
Прийшов Новий рік. Робочий день добігав кінця, коли зайшов цей дідусь. Простягнув мені листівку. Всередині акуратним почерком було написано: “Дякую тобі за доброту. Нехай у житті все буде добре”. Це був найцінніший подарунок за весь рік. Я була зворушена до сліз.
Євген: “Замовив ліки на сайті АНЦ увечері, а зранку вони вже були в моєму відділенні Нової пошти. Дуже дякую за швидкість і адекватну ціну! В моєму місті я цих ліків не знайшов у жодній аптеці”.
Карен: “Божечки, премію тому, хто придумав лікомат в аптеці. Це мегазручно”.
АНЦ це…
Стати янголом для колег і клієнтів
Київ, вул. Лісківська, 12/1
Фармацевта Луїзу Медвідь (Дунайську) з теплотою згадують колеги та клієнти. Вона була та людина, яка приходила на допомогу кожному.
Чому була? Бо її життя забрала невиліковна хвороба. Всі вірили, що дівчина її переможе. Адже ні в очах Луїзи, ні в голосі не було ні краплинки болю чи образ. Їй було притаманне особливе почуття гумору, вона нас усіх постійно підбадьорювала.
Клієнти аптеки також сподівалися, що дівчина-красуня з добрим і чистим серцем просто у відпустці та скоро повернеться на роботу. Якось Луїза порекомендувала звернутися до лікаря і придбати тонометр молодому хлопцю, який постійно купував ліки від головного болю. У нього підтвердили підвищений тиск. А іншу клієнтку вона направила до лікаря конкретної спеціальності. Таким чином урятувала їй життя. Пацієнтці зробили операцію.
Людяність для неї була на першому місці. Особисто мені Луїза допомогла повірити в дива, а також змінитися внутрішньо. Наш колектив не забув її. Дякуємо, що ти була і є в нашому житті.
Герман: У Вінниці, в аптеці на вулиці Соборній, працює дівчина. Невеликого зросту, коротке темне волосся, носить окуляри. Завжди привітна та чемна, обслуговує покупців на вищому рівні. Випишіть їй премію на Новий рік!.
Софія: Купую ліки в АНЦ в години для пенсіонерів зі знижкою 5%. Приходжу з пенсійним і показую дівчатам на касі, перед тим як платити. Дякую за таку можливість. Бажаю АНЦ процвітання та успіхів.
АНЦ це…
Бути улюбленою фармацевткою, що завжди допоможе
Харків, пр-т Аерокосмічний, 167
Коли почалася повномасштабна війна, наша аптека не працювала лише чотири дні. 28 лютого ми втрьох із колегами вийшли на роботу.
Взяли з собою за охоронців наших чоловіків. Люди збиралися кілометровими чергами, бо інші аптеки не працювали. 4 березня до нас зайшла жінка і простягнула у віконце гарячу хлібину. У мене навіть сльози набігли, бо 10 днів не бачила хліба. У такий спосіб вона вирішила подякувати за те, що ми працюємо й даємо можливість людям придбати необхідні ліки. Клієнти досі згадують ці моменти доброти, піклування про них. Багато хто став постійним і приїздить до нас із передмістя за порадою.
Кривий Ріг, вул. Гірничих інженерів, 1
КОЛИ ПОЧАЛА ПРАЦЮВАТИ В АПТЕЦІ, ЗʼЯВИЛАСЯ ПОСТІЙНА КЛІЄНТКА МАРІЯ ПЕТРІВНА. Казала, щоб її називала бабуся Маруся. Коли заходила за своїми ліками, то обовʼязково з гостинцями для фармацевтів. Приносила яблука, домашнє печиво й навіть сплела мені теплі шкарпетки.
Коли я перейшла працювати в іншу аптеку, думала, що більше її не побачу. Але якось посеред зміни заходить Марія Петрівна усміхнена, задоволена і знову з пакунком гостинців.
Її довіра й теплота стали справжнім натхненням. Ця жінка навчила мене, що в будь-якій роботі головне людяність і любов до своєї справи.
Черкаська обл, Монастирище, вул. Соборна, 130
ПРИЙШЛА ЖІНКА Й ПОПРОСИЛА ПРЕПАРАТ ДЛЯ ЗАГОЄННЯ РАНИ. Порадила їй примочки, мазь. Минув тиждень, ми їхали на дачу. Зупинилися в магазині на закупи. Вибираю сир, підходить якась жінка і голосно кричить: “Це вона!” За декілька секунд у моїй голові промайнула тисяча думок: що могла не так зробити, кого образити? А жінка каже далі: “Це вона мені порадила ту мазь, рана загоїлася”. І так приємно стало!
Наталія: Сьогодні була приємно здивована нововведенням. Зробила інтернет-замовлення. Прийшла в аптеку, кілька людей стоїть у черзі. Виявилося, що препарати можна забрати самостійно у шафі типу поштомата. Ввела номер замовлення, оплатила карткою. Дверцята відчинилися і я забрала ліки. Витратила буквально пару хвилин. Це дуже економить час. Дякую за ваш розвиток. Успіхів та процвітання!
Михайло: Кожен візит до цієї аптеки викликає лише приємні враження. Особливо хочу відзначити високий професіоналізм працівників. Вони завжди уважні до потреб клієнтів, швидко надають необхідну допомогу й детально консультують щодо препаратів. Кожен відвідувач отримує відповіді на всі запитання та відчуває впевненість у своєму виборі.
АНЦ це…
Допомагати захисникам, донатити на ЗСУ
Кривий Ріг, мікрорайон Сонячний, 60/1
До аптеки прийшов військовий, придбав ампули знеболювального. Ми разговорились.
Він розповів, що за парамедика собі й побратимам. Живуть поранені тимчасово в лісі, бо немає місць у госпіталі. Я запитала, які їм ліки потрібні? Відповів: нам би їжі домашньої. Розповіла дівчатам про це. Ми наготували пиріжків, рогаликів, бутербродів, піци. Наступного дня все передали військовим. Окрім їжі, зібрали необхідних ліків на 13 тисяч гривень.
На жаль, той військовий Сергій загинув, але памʼять про нього залишилася. Через декілька місяців приїжджала до нас в аптеку його родина. Діти привезли малюнок. Їм тато розповідав, що знайшов друзів з аптеки, які допомагали йому й побратимам.
120 млн грн направила на благодійність мережа аптек АНЦ від початку повномасштабного вторгнення
Факти про АНЦ та її працівників
Програми для клієнтів
Доступні ліки
Із січня 2022 року по грудень 2024-го за Державною програмою медичних гарантій реімбурсації “Доступні ліки” та “Інсулін” було реалізовано товарів на 890,2 млн грн.
За січень-грудень 2024 року погашено 1 681 229 рецептів.
За січень 2025 року погашено 184,3 тис. рецептів на 71 млн грн.
Національний кешбек
З 1 жовтня 2024 року за програмою “Національний кешбек” було видано 10 731 396 чеків на загальну суму 2 231 273 097 грн.
Зимова єПідтримка
Протягом 3 місяців роботи соціальної програми “Зимова єПідтримка” клієнти мережі АНЦ скористалися нею 120 403 разів. Придбали товари на суму майже 43 млн грн.
Шість фактів про аптеки АНЦ
– Мережу АНЦ було засновано 2000 року в Запоріжжі. На сьогодні працює 1400 аптек у 206 населених пунктах України
– АНЦ це єдині роботизовані аптеки в Україні. Обслуговувати клієнтів фармацевтам допомагають фармботи. Нині вони є в 475 аптеках мережі.
– Загальна кількість працівників компанії 8000 осіб. До Збройних сил приєдналися 108 співробітників.
– Наймолодшому фармацевту мережі АНЦ 17 років, найстаршому 71
– У 200 аптеках мережі встановлено лікомати, де можна отримати інтернет-замовлення
– В АНЦ діє власна програма лояльності “ЛАЙК”. Один бонус дорівнює 1 грн. Накопиченими бонусами можна розраховуватися за товари або задонатити їх на ЗСУ. Торік клієнти АНЦ направили понад 1 млн грн на потреби військових.
Микола Щербина, СЕО мережі аптек АНЦ
“Мережа аптек АНЦ досягла визначної позначки 20 мільйонів клієнтів, що є свідченням високої довіри та лояльності споживачів. Цей успіх був би неможливий без відданої праці наших фармацевтів, які щодня забезпечують професійне обслуговування та турботу про здоров’я кожного відвідувача. Ми глибоко цінуємо внесок кожного працівника та прагнемо створити для них комфортні умови праці, надаючи можливості для професійного розвитку та підтримки. Саме завдяки їхній компетентності та відданості ми змогли завоювати довіру мільйонів українців”
Досягнути таких високих показників вдалося завдяки впровадженню інноваційних технологій, розширенню асортименту якісних препаратів та постійному вдосконаленню сервісу.
“Ми активно інвестуємо в диджиталізацію та впровадження сучасних інструментів, щоб забезпечити нашим клієнтам зручний доступ до необхідних ліків та послуг. Наша мета стати love mark для кожного українця, пропонуючи не лише доступні ціни, але й високий рівень обслуговування та турботу про здоров’я наших клієнтів. Ми вдячні кожному, хто обирає АНЦ. Обіцяємо й надалі виправдовувати вашу довіру. Разом ми будуємо майбутнє, де здоров’я та благополуччя кожного стоять на першому місці”, підсумував Микола Щербина.