Громадяни України часто ставлять питання про невідповідність дій ТЦК з їхніми мандатами, що включає випадки перевірки документів, їх конфіскації та фізичного затримання українських громадян. Омбудсмен підкреслив, що такі дії з боку працівників ТЦК не входять до їх повноважень.

Лубінець також висловив своє обурення з приводу випадків, коли працівники ТЦК вдаються до фізичного насильства щодо громадян.