“Укрпошта” оголосила про свої наміри витратити 41 мільйон гривень на рекламну кампанію та випуск фірмових світшотів. Ця новина викликала неоднозначні реакції серед споживачів, адже компанія продовжує стикатися з серйозними проблемами в обслуговуванні клієнтів.

Чи виправдані витрати на рекламу та брендований одяг, коли сервіс “Укрпошти” залишається на низькому рівні? Споживачі регулярно скаржаться на “втрачені” посилки, затримки в доставці, які іноді можуть тривати тижнями, та інші негаразди. Ці проблеми викликають серйозні питання щодо пріоритетів компанії та її здатності забезпечувати якісне обслуговування.

Замість того, щоб фокусуватися на покращенні сервісу, “Укрпошта” обирає шлях інвестування у власний імідж. Чи виправдана така стратегія в умовах, коли задоволеність клієнтів має вирішальне значення? Критики стверджують, що компанія повинна насамперед вирішити проблеми з логістикою та комунікацією, перш ніж вкладати кошти в маркетинг. В іншому випадку, реклама може лише підкреслити існуючі недоліки, а не сприяти позитивному іміджу.

Сучасні споживачі дедалі частіше обирають компанії з високим рівнем сервісу, навіть якщо це означає трохи вищі ціни. Отже, “Укрпошті” варто було б переглянути свої пріоритети, зосереджуючись на вирішенні існуючих проблем, перш ніж витрачати мільйони на PR-акції. Адже в умовах високої конкуренції на ринку, будь-яка реклама буде малоефективною, якщо основна послуга залишається на низькому рівні.